一般問題
1. 我可以續期或延長我的旅遊保險保單嗎？
旅遊保險保單不可續期或延長。然而，如果在受保旅程期間出現任何超出受保人控制範圍的情況，使受保旅程超過其保險證明書上所定的日期時，我們將自動免費最多延長連續十天，讓受保人享有合理需要的時間去完成受保旅程。(請致電或電郵索償部作申請延長保單。)
2. 我可以取消我的旅遊保險保單嗎？
單次來回旅程旅遊保險: 保單一經發出，將不允許退回保費。
全年旅遊保險: 您可藉給與我們書面通知以取消保單，在此情況下，您將有權獲退還按照以下保費退款表計算按比例計算退還保費，惟此舉僅限於本保單未有就全年保障作出任何索償。詳情請參閱保單條款及細則。
3. 如果我沒有注射2019冠狀病毒疫苗，我可以投保安聯旅遊保險嗎?
我們的保單並没有要求您注射疫苗，您可直接於安聯旅遊保險網頁投保。
4. 我可否修改輸入錯誤的投保資料 ，如計劃、姓名、身份證號碼、出生日期、旅程出發及結束日期？
保單發出後，所有保險詳情，包括受保人、出發日期、保險到期日期和目的地，均已確認並最終確定，不可更改。
5. 我可以如何聯絡緊急救援服務團隊？
您可在致電 852-21935875與我們的24小時緊急救援服務團隊聯絡。
6. 如我在同一旅程中前住多個國家，我是否需要每個目的地購買一份旅遊保險？
如您在同一行程中前往多個目的地，你只需投保一份旅遊保險; 而在投保旅遊保險時選擇受保人出發的所有目的地。(最多選擇十個目的地)
7. 我未滿18歲，可以購買旅遊保險嗎？
未滿18歲人士必須與成人一同購買旅遊保險。(如果未滿18歲人士是受保人，必需保單持有人是家長或監護人才可投保參加旅遊保險) 。
8. 投保人／受保人需符合什麼要求？
投保人需擁有香港身份證且符合年齡在18至75歲之間的香港居民要求。受保人年齡必須在出生60天至75歲之間。
9. 我需要為我的歐洲旅程購買申根保險嗎？
如果您持有香港特區護照，前往歐洲旅遊可豁免簽證，您便不強制投保申根保險。但如果您並不是持有香港特區護照，而需申請簽證前往歐洲旅遊，就必須投保覆蓋申根地區的保險。此旅行保險僅承保個人旅行。無論簽證申請結果如何，均不允許取消保單和退還保費。
10. 去大陸或澳門旅行需要購買旅遊保險嗎？
即使只是到中國內地或澳門旅行，經口岸過關的旅程都應投保旅遊保險，以保障在受保旅程期間發生的突發情況。例如旅遊保險可以保障你的行李及個人財物被盜竊或意外損毀，未可預計的意外和海外醫療費用。
11. 長者可以投保旅遊保險嗎？
老人家的體力下降，出發前更需要買旅遊保險以確保得到全面的保障。只要投保人為75歲或以下，便可以投保安聯旅遊保險。我們的醫療費用保障額及意外身亡及永久傷殘保障額更與一般成人保障額一樣, 沒有因年齡而扣減。
12. 旅遊保險保障有什麼國家是受保的？
安聯旅遊保險旨在盡可能覆蓋眾多目的地，但是有些國家（例如高風險地點或受制裁的國家）未涵蓋在內。
不受保國家包括埃及，伊朗，敘利亞，古巴，北韓和蘇丹，但此列表會根據當地政府法規而有所改變。
為了確保您的目的地在受保範圍內，請諮詢本公司，並查看相關旅遊警示。
承保範圍問題
13. 安聯旅遊保險會否保障滑雪運動？
實際參加旅遊目的地當地合法場提供的滑雪活動，並在合格教練的指導和監督下進行的滑雪活動，可正常承保。
14. 安聯旅遊保險會否承保在自駕遊中租賃車輛的自負額？
受保旅程中受保人租用的租賃車輛，在受保人控制車輛過程中發生碰撞或被盜取或受損，而租賃協議包含自負額（或墊底費或類似條款），我們將賠償受保人對租賃車輛自負額部分應付的損失或損毀，賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。於任何情況下，此保障每次受保旅程只可獲一次賠償。受保人須為該租賃車輛持有生效之綜合汽車保險。
15. 行李和個人物品是否在承保範圍內？
倘若在受保旅程期間，受保人的行李及個人物品被盜竊、意外損毀或永久遺失，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。
16.保單有不承保事項嗎？
請查看下面的主要不承保事項，請小心查閱確定此保障是否適合您：
• 任何已存在狀況、先天及遺傳狀
• 戰爭
• 違法行為
• 專業性運動、極限運動
• 懷孕或分娩
• 自殺或自我傷害
• 愛滋病
• 非以付款乘客之身份乘搭飛機
• 參與跋涉高於海拔3000公尺以上地方所引致的損失
• 廣泛性流行性疾病或大規模流行性疾病
• 任何政府的任何禁制或規例
請參閱我們的 保險條款了解完整的條款和條件以及不承保事項詳情。
索償相關問題
17. 倘若在受保旅程期間流動設備如手機被盜竊或因搶劫情況下而導致破損，我能否得到保障？
在受保旅程期間，倘若受保人的流動設備被盜竊或因搶劫情況下而導致破損，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。只有事故發生後二十四（24）小時內向當地警方報案的損失報告的索償才會被考慮。
18. 倘若在受保旅程期間旅遊證件遺失，我能否得到保障？
在受保旅程期間，倘若因搶劫、爆竊或盜竊直接導致受保人遺失其旅遊證件，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載有關旅遊證件替換的投保額，包括必需及合理的交通及住宿的開支。只有於事故發生後二十四（24）小時內向當地警方報失報告的索償才會被考慮。倘若同一份旅遊證件有臨時及永久版本受保人僅可索償其中一個版本，而不可索償兩個。
19. 旅遊保險索賠通知有期限嗎？
損失索償的書面通知必須於造成相關損失事故發生之日起計三十天內送交我們。如果意外涉及死亡，則必須立刻通知我們。
20. 旅程取消保障可延伸至飛行里數嗎？
旅程取消保障均可延伸至以受保人的飛行里數, 航空積分及/或會員卡積分預先兌換的公共運輸工具的旅遊開支。而該積分/里數不能經任何其他來源來彌補, 我們將賠償有關損失給受保人賠償飛行里數，航空積分或會員卡積分的計算表請參閱保單條款及細則。
21. 海外醫療及覆診醫療費用是否涵蓋在內？
受保人在旅程期間因受傷或疾病，需在當地治療之受傷或疾病醫療費用最少一次後須就有關的損傷或疾病覆診（即除了受保人返回香港前有關傷或疾病接受的治療），我們將根據保障表列明的相應投保額向受保人賠償覆診醫療費用，惟覆診醫療費用須 i)於受保人返回香港後三個月內產生及 ii)由執業醫生收取的正常、合理及慣性醫療所需費用。
22. 於外遊時，如我感到身體不適但沒有向醫生求診，直到回港後才求醫，這樣我會否受到保障嗎？
受保人必須在外遊期間向當地醫生求診，於回港之後才可以索償海外醫療使費，如果沒有在海外旅遊當地求診，回港後將不能獲得醫療賠償保障。
