旅遊保險常見問題

1. 安聯旅遊保險會否保障滑雪運動？

安聯旅遊保險於正常情況下會承保在旅遊目的地合法場地提供的滑雪活動，前提是該活動在合格教練的指導和監督下進行。

2. 安聯旅遊保險會否承保在自駕遊中租賃車輛的自負額？

受保旅程中受保人租用的租賃車輛，在受保人控制車輛過程中發生碰撞或被盜取或受損，而租賃協議包含自負額（或墊底費或類似條款），我們將賠償受保人對租賃車輛自負額部分應付的損失或損毀，賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。於任何情況下，此保障每次受保旅程只可獲一次賠償。受保人須為該租賃車輛持有生效之綜合汽車保險。

3. 行李和個人物品是否在承保範圍內？

倘若在受保旅程期間，受保人的行李及個人物品被盜竊、意外損毀或永久遺失，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。

4. 倘若在受保旅程期間流動設備如手機被盜竊或因搶劫情況下而導致破損，我能否得到保障？

在受保旅程期間，倘若受保人的流動設備被盜竊或因搶劫情況下而導致破損，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。只有事故發生後二十四（24）小時內向當地警方報案的損失報告的索償才會被考慮。

5. 倘若在受保旅程期間旅遊證件遺失，我能否得到保障？

在受保旅程期間，倘若因搶劫、爆竊或盜竊直接導致受保人遺失其旅遊證件，我們將賠償受保人賠償金額不超過保障表所載有關旅遊證件替換的投保額，包括必需及合理的交通及住宿的開支。只有於事故發生後二十四（24）小時內向當地警方報失報告的索償才會被考慮。倘若同一份旅遊證件有臨時及永久版本受保人僅可索償其中一個版本，而不可索償兩個。

6. 旅程取消保障可延伸至飛行里數嗎？

旅程取消保障均可延伸至以受保人的飛行里數, 航空積分及/或會員卡積分預先兌換的公共運輸工具的旅遊開支。而該積分/里數不能經任何其他來源來彌補, 我們將賠償有關損失給受保人賠償飛行里數，航空積分或會員卡積分的計算表請參閱保單條款及細則。

7. 海外醫療及覆診醫療費用是否涵蓋在內？

受保人在旅程期間因受傷或疾病，需在當地治療之受傷或疾病醫療費用最少一次後須就有關的損傷或疾病覆診（即除了受保人返回香港前有關傷或疾病接受的治療），我們將根據保障表列明的相應投保額向受保人賠償覆診醫療費用，惟覆診醫療費用須

i)於受保人返回香港後三個月內產生及
ii)由執業醫生收取的正常、合理及慣性醫療所需費用。

8. 保單有不承保事項嗎？

請查看下面的主要不承保事項 (不適用於任何不可預見原因取消旅程)，請小心查閱確定此保障是否適合您 ：

• 任何已存在狀況、先天及遺傳狀

• 戰爭

• 違法行為

• 專業性運動、極限運動

• 懷孕或分娩

• 自殺或自我傷害

• 愛滋病

• 參與跋涉高於海拔3000公尺以上地方所引致的損失

• 廣泛性流行性疾病或大規模流行性疾病

• 任何政府的任何禁制或規例

請參閱我們的保險條款了解完整的條款和條件以及不承保事項詳情。

1. 什麼是因任何不可預見原因取消旅程保險保障？

此保障提供靈活彈性旅程取消保障，讓您因各種不可預見的原因或突發的個人情況取消旅程，無法退回的旅費將得到補償。

不可預見原因的例子包括但不限於計劃改變、行程衝突、寵物緊急情況、突發工作安排、簽證延誤及活動取消。

2. 因任何不可預見原因取消旅程如何保障我？

此保障讓您減少因不可預見原因而取消或更改旅程所帶來的損失。安聯旅遊保險會根據保單內容上顯示的承保金額，在扣除  25.0%  自付額後，賠償您預先支付及無法退回的公共運輸工具及/或住宿費用損失。

請注意旅程取消或變更必須在出發日期至少二十四 (24) 小時通知公共運輸工具及/或住宿供應方。請參閱 保單條款以了解完整的條款及細則。

3. 我應該何時購買旅遊保險以享受因任何不可預見原因取消旅程保障？

我們建議您在預訂航班或住宿後盡快購買旅遊保險，以確保即時的保障。

對於單次旅程保障，若保單簽發日期距離您的保險憑證上顯示的出發日期少於六（6）天，相關索償將不獲受理。

例如，如果您的出發日期是4月6日，您的安聯旅遊保險保單的簽發日期應在4月1日或之前，才可以享有此保障。

4. 所有安聯旅遊保險計劃都包含因任何不可預見原因取消旅程保障嗎？

目前此保障僅在我們的旅遊保險金計劃中提供。

請仔細閱讀 保單條款，以確保選擇最適合您的計劃。

5. 如果有突如其來的事件發生，導致我決定更改旅行日期而不是取消旅程，我會受因任何不可預見原因取消旅程保障嗎？

假設你需要更改旅行日期，安聯旅遊保險將補償您因更改旅行日期而產生的更改費、行政費、由公共運輸工具及/或住宿收取的手續費（扣除可退還金額），最高可達保障表上顯示的最高保障額，並您需要承擔25.0%的自負額。

6. 「因任何不可預見的原因而取消或更改旅程保障」有什麼不保事項？

有，不受保項目包括：

• 在購買保單時已知、可預見、故意或預期的事件
• 自殺或企圖自殺
• 犯罪行為
• 大規模流行病
• 故意造成損失的行為
• 核風險
• 戰爭
• 政治風險
• 網絡風險

詳情請參閱我們的保單條款及細則12.4了解完整的不承保事項詳情。

情境1

在出發前的30天內，航班因自然災害或惡劣天氣的影響而被取消，而且航空公司在連續24小時內沒有提供其他可搭乘的航班安排繼續出發。

保障：您享有取消旅程最高保障額之100%保障。安聯旅遊保險將補償您已預先支付的旅行費用及/或住宿費用損失（扣除可退還金額）。

情境2

因為一些突發原因，例如計劃改變、行程衝突、寵物緊急情況、突發工作安排、簽證延誤及活動取消，令您需要取消旅行。

保障：您享有"因任何不可預見的原因而取消或更改旅程"保障。安聯旅遊保險將根據保單內容上顯示的最高保障額，補償您預先支付的公共運輸工具及/或住宿費用損失（扣除可退還金額），您需承擔25%的自負額。

情境3

突發情況打亂你的旅遊計劃，您決定更改旅行日期而不是取消旅程。

保障：您享有"因任何不可預見的原因而取消或更改旅程"保障。若更改旅行日期，安聯旅遊保險將根據保單內容上顯示的最高保障額補償您因更改旅行日期而產生的更改費、行政費、由公共運輸工具及/或住宿收取的手續費（扣除可退還金額），您需承擔25%的自負額。

情境4

在預訂旅行時，您正在接受嚴重疾病的治療。您的健康狀況在出發日期前未有改善，迫使您取消旅行計劃。

保障：在此情況下，由於旅程取消而產生的任何損失將不獲賠償，因為此損失屬於在購買保單時已先存在狀況。"因任何不可預見原因而取消或更改旅程"保障只保障那些未知、不可預見或非故意的損失。

_{註：
*單次旅遊計劃的因任何不可預見原因取消程保障在以下情況下無效: 保單簽發日期距離您的保險憑證上顯示的出發日期少於六(6)天。
單次旅遊及全年計劃的: 取消或更改旅程必須在出發日期前至少二十四 (24) 小時通知公共運輸公司及/或住宿提供者。詳情可以請參閱 保單條款以了解完整的條款及細則。}

1. 旅遊保險索賠通知有期限嗎？

損失索償的書面通知必須於造成相關損失事故發生之日起計三十天內送交我們。如果意外涉及死亡，則必須立刻通知我們。

2. 於外遊時，如我感到身體不適但沒有向醫生求診，直到回港後才求醫，這樣我會否受到保障嗎？

受保人必須在外遊期間向當地醫生求診，於回港之後才可以索償海外醫療使費，如果沒有在海外旅遊當地求診，回港後將不能獲得醫療賠償保障。

3. 我該如何提交旅遊保險索賠？

您可以在 此網站上線上提交旅遊保險索賠

出發前：

1. 在旅程出發前，因自然災害或惡劣天氣影響航班取消，是否可以申請旅程取消？

旅程出發前，倘在受保旅程出發日期前三十（30）天內因自然災害或惡劣天氣影響導致搭乘航班被取消，且連續24小時內航空公司無安排可搭乘的航班繼續出發，致使受保旅程取消，可申請行程取消保障。

2. 在旅程出發前，因自然災害或惡劣天氣影響航班取消，晚於行程表所列的計劃日期出發，是否可以申請理賠？

假如出發當日航班被取消，及延誤至少一日後出發，可就旅程延誤申請索償，延誤按照延誤小時數目計算賠償金額。

或可應因實際情況及航空公司安排而申請旅程部分取消，本保險僅承擔機票改簽費用或其他航空公司同類型艙位的機票價格的差額及不可退還的未使用的酒店費用。

3. 在旅程出發前，因自然災害或惡劣天氣導致航班取消，提前計劃日期出發，重新購買其他航空公司機票至目的地，是否可以申請理賠？

旅程出發前或出發當日航班被取消，可以申請旅程部分取消，本保險僅承擔同類型艙位的機票價格的差額，但不承擔額外預訂的酒店費用。

4. 在旅程出發前，因自然災害或惡劣天氣導致航班取消，是否可以同時申請航班延誤及旅程取消？

不可以。同一原因導致的延誤或取消只能根據實際情況選擇其中一種申請理賠。

5. 因自然災害或惡劣天氣導致航班取消，若行程部分取消，晚於行程表所列的計劃日期出發，保單中的其他保障利益可否順延？ 延長天數可否購買新的保單？

不可以順延。延長天數可以在出發前購買新的保單。

返回香港

6. 返回香港的回程航班被取消，是否可以就航班延誤申請賠償？

回程航班被取消，導致延期返港，可就旅程延誤申請索償，延誤按照延誤小時數目計算賠償金額。

7. 返回香港的回程航班被取消，是否可以申請旅程變更？

回程航班被取消，導致延期返港，引致額外的合理必要的交通或住宿費用，可申請變更旅程索償，同一原因導致的延誤或變更只能二選一賠付。

變更旅程 : 在旅程期間於計劃目的地發生未能預計的自然災害或惡劣天氣而導致受保人未能繼續其計劃的旅程而需要變更旅程，本公司將對受保人產生的合理及必要之額外的旅行和住宿費用進行賠償，使受保人到達原定目的地；賠償金額不超過保障表所載的相應投保額。

8. 因不可抗力原因行程變更，保單中的其他保障利益是否要以順延？

可以。最多可以免費延長連續10天。