香港熱帶氣旋摩羯 –旅遊保險指引及客戶支援

發佈日期：2024年9月5日 9:45 a.m. HKT

由於熱帶氣旋摩羯逼近香港，香港天文台已發出颱風警告信號。此極端天氣有可能做成航班延誤或取消。

如果您於國外受到此事件的影響，並需要緊急援助，請致電我們的24小時緊急熱線 +852 21935875。

我們建議受影響的旅客密切留意傳媒的最新消息、政府外遊警示。如果您的旅程受此事件影響，我們建議您直接聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商。

對於般指引，我們建議受影響的旅客查看相關的旅遊保險保單確認文件和保單小册子。這些文件提供有關保單涵蓋範圍的資訊，有助旅客了解有關旅程取消、延誤和額外旅程費用的訊息。

倘若您在香港時間2024年9月5日凌晨12時正前已購買旅遊保險或符合受保障資格

如您在外地旅遊中：

· 作為支援服務的提供者，我們以客戶為優先，盡力提供協助。如果您在海外要緊急支援，請致電我們的24小時緊急熱線 +852 21935875。

· 請優先考慮您的安全，並遵循當地政府機關的指引。

· 若您的旅程受到是次事件影響，我們首先建議您聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商以便了解改行程的最佳選擇。有些旅遊服務供應商能會提供免手續費選擇來修改旅行安排。

· 如果您預訂的旅行安排因此事件而被取消、延遲或變更，並且您的保險計劃的保障範圍涵蓋旅程延誤或取消，您可能可以就額外的交通及住宿費用申請索償。請保留所有收據和付款證明，以便提交索償申請。

· 請參閱保單小冊子的第10、13、14節以及您的保單確認書，以了解適用的條款、細則、不保事項、限制﹑條件和相應保障上限

· 如果您對您的保單保障範圍有任何疑問，請致電我們的安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

· 直接透過旅遊服務供應商網站，以獲得他們的最新指引。

· 請透過香港特別行政區政府保安局的網站，了解其發佈的最新當地消息

如果您尚未出發：

· 如果您預訂的旅行安排因此事件而被取消、延遲或變更，並且您的保險計劃的保障範圍涵蓋旅程延誤或取消，您可能可以申請取消或重新安排您的行程。

· 請參閱保單小册子第10、12節以及您的保單確認文件，以了解適用的條款、細則、不保事項、限制﹑條件和相應副限額。

· 我們建議您聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商以了解更改行程的最佳選擇。有些旅遊服務供應商可能會提供免手續費選擇來修改旅行安排。

如果您在香港時間2024年9月5日凌晨12時正或之後購買保單或符合保障條件：

我們預期您在購買保單時已知悉此事件。對於這些相應保障我們不會支付因此事件引起或與此事件相關的索償。我們的保單不涵蓋由您或一個合理的人於當時應該知悉的事件造成的損失。詳情可參閱保單小册子第19項一般條件。

索償申請：

保留所有額外的公共交通或住宿費用單據。請按此查看申請索償的過程和所需文件。

於安聯旅遊保險網站線上提交索償申請。

如何聯繫我們：

如有任何一般查詢，請致電安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外）或發送電子郵件至 [email protected]