發佈日期：2026年3月12日 12:00 p.m. HKT

於2026年2月28日,美國和以色列對伊朗的政治及軍事設施發動戰略導彈襲擊。伊朗隨即對以色列以及美國在該地區的基地進行報復性打擊,包括以色列、科威特、卡塔爾、巴林和阿聯酋。

鑑於伊朗及周邊地區的局勢持續升級,我們衷心希望您和您的旅伴平安無恙,未受持續動盪影響。
我們大部分保單均包含與戰爭行為相關的特定一般除外條款,因此在大多數情況下,此除外條款將適用,保單的保障範圍將受到限制。
我們理解您可能對這些事件如何影響我們提供的援助和保險保障有所疑問。
請參閱以下詳情:

如果您即將出發:

該地區多個國家已部分或全面關閉領空,導致國際航班嚴重受阻。旅客可能會遇到航班取消、改道或長時間延誤。
我們強烈建議您定期查看航班狀態,並聯絡您預訂行程的航空公司或旅遊供應商,以獲取最新資訊和可行方案。
如果您因衝突而無法出行(例如旅遊營運商或承運人已取消航班),您應聯絡旅遊供應商了解可行方案(如退款、重新預訂或更改目的地)。如果您的旅遊供應商不提供重新安排、更改或退款選項,請查閱您的旅遊保險保單條款及細則,並聯絡我們的團隊,我們將為您提供協助安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。
如果您決定不出行或取消行程,您的旅遊保險保單將不會承保所產生的費用。如有任何疑問,請參閱您的保單詳情以查看所提供的保障,或聯絡我們的客戶服務團隊: 熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

如果您已身處受影響國家:

如果您已身處受影響地區,我們仍會為突發醫療問題或意外提供醫療援助。如在此期間需要任何醫療援助,請參閱您的旅遊保險保單上的聯絡資料。
我們亦建議您遵循當地政府或外交部發出的建議,並關注當地媒體報導以獲取最新消息。
如果您因衝突而縮短行程,請聯絡您的航空公司或旅遊營運商,他們可能會提供住宿,直至您能夠出發為止。
如果您的旅行計劃受到干擾,保單中所列明的旅遊保險保障將免費延長,直至您能夠返回家園。我們建議您仔細查閱保單條款,了解適用保障的詳情(如醫療援助、行李遺失等)。
我們的團隊致力於在這充滿挑戰的時期提供最高水平的支援。由於局勢瞬息萬變,我們正密切監察情況,並與受影響國家的專家合作,以確保我們能有效應對任何變化,並隨時向您提供最新資訊。
如果您需要協助或對您的保障範圍有任何疑問,可以聯絡安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

關於醫療援助：

安聯將繼續為該地區的旅客報銷醫療費用。
如果您已經在受影響地區旅行，針對突發疾病或意外事故的醫療援助和費用報銷仍然有效。
安聯將為事件發生時已經身處該地區的客戶報銷醫療費用並提供醫療援助，前提是沒有其他保險公司或機構承擔這些費用。
如有需要且在醫療上適當的情況下，可安排撤離至最近的合適醫療機構，但須視乎安全狀況和交通工具的可用性而定。

如有其他疑問，請聯絡安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

發佈日期：2025年9月22日 12:00 p.m. HKT

鑑於颱風樺加沙預計將於2025年9月23日星期二逼近香港，我們特此通知尊貴的客戶可能會受此事影響。我們建議大家遵循地方當局指示，並透過媒體和政府公告保持信息更新。此外，請聯絡您的航空公司或旅遊中介公司，以評估任何對您旅行計劃的影響。

對於在得悉颱風樺加沙預計會對往返香港的行程造成影響公佈之前已購買旅遊保險，且現正身在海外的客戶：

• 如果您的旅行計劃受到影響，請與您的航空公司或旅遊中介公司聯絡以更改您的行程，該公司或能提供豁免更改手續費。

• 如果您預訂的旅行安排受到影響, 而您的保險涵蓋延誤或取消的保障，您可能有資格申請旅程延誤, 旅程取消, 或變更旅程的索償。請保留所有收據和費用證明以提交索償申請。請參閱 保單條款第10、12、14條及您的保險證明書，以了解適用的條款、細則、不保項目、限制和保障額。

• 如果您的旅程超出您的控制範圍的情況, 您的保單將會由原定的屆滿日期自動延長十天。超過此新屆滿日期的保障範圍無效。

對於在得悉颱風樺加沙預計會對往返香港的行程造成影響公佈之前已購買旅遊保險，且尚未離開香港的乘客：

• 如果您預訂的旅行安排受到影響, 而您的保險涵蓋延誤或取消的保障，您可能有資格申請旅程延誤, 旅程取消的索償。請保留所有收據和費用證明以提交索償申請。請參閱 保單條款第10、12及您的保險證明書，以了解適用的條款、細則、不保項目、限制和保障額。

• 請與您的航空公司或旅遊中介公司聯絡以更改您的行程，該公司或能提供豁免更改手續費。

• 如果您的旅程超出您的控制範圍的情況, 您的保單將會由原定的屆滿日期自動延長十天。超過此新屆滿日期的保障範圍無效。

對於在得悉颱風樺加沙預計對往返香港的旅行造成影響的公佈後購買旅遊保險的乘客：

• 如果保單是在您此公佈或得悉此事後購買，則與此事件相關的索賠有可能不獲賠償。請參閱保單條款第19條 - 一般條件。

索賠

請保留所有收據和費用證明以提交索償申請。查看索賠的提交流程和所需文件此處。

在 Allianz旅遊保險eClaim網站上在線提交您的索賠。

如何聯繫我們

如果您有任何一般查詢，請查看 常見問題，或發送電子郵件至[email protected]。

由於我們由於收到大量查詢，回覆可能會有所延遲。我們正在積極尋找各種解決方案以盡快恢復正常服務。感謝您的理解，並對由此可能造成的不便表示歉意。

由於熱帶氣旋摩羯逼近香港，香港天文台已發出颱風警告信號。此極端天氣有可能做成航班延誤或取消。

如果您於國外受到此事件的影響，並需要緊急援助，請致電我們的24小時緊急熱線 +852 21935875。

我們建議受影響的旅客密切留意傳媒的最新消息、政府外遊警示。如果您的旅程受此事件影響，我們建議您直接聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商。

對於般指引，我們建議受影響的旅客查看相關的旅遊保險保單確認文件和保單小册子。這些文件提供有關保單涵蓋範圍的資訊，有助旅客了解有關旅程取消、延誤和額外旅程費用的訊息。

倘若您在香港時間2024年9月5日凌晨12時正前已購買旅遊保險或符合受保障資格

如您在外地旅遊中：

·       作為支援服務的提供者，我們以客戶為優先，盡力提供協助。如果您在海外要緊急支援，請致電我們的24小時緊急熱線 +852 21935875。

·       請優先考慮您的安全，並遵循當地政府機關的指引。

·       若您的旅程受到是次事件影響，我們首先建議您聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商以便了解改行程的最佳選擇。有些旅遊服務供應商能會提供免手續費選擇來修改旅行安排。

·       如果您預訂的旅行安排因此事件而被取消、延遲或變更，並且您的保險計劃的保障範圍涵蓋旅程延誤或取消，您可能可以就額外的交通及住宿費用申請索償。請保留所有收據和付款證明，以便提交索償申請。

·       請參閱保單條款的第10、13、14節以及您的保單確認書，以了解適用的條款、細則、不保事項、限制﹑條件和相應保障上限

·      如果您對您的保單保障範圍有任何疑問，請致電我們的安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

·       直接透過旅遊服務供應商網站，以獲得他們的最新指引。

·       請透過香港特別行政區政府保安局的網站，了解其發佈的最新當地消息

如果您尚未出發：

·       如果您預訂的旅行安排因此事件而被取消、延遲或變更，並且您的保險計劃的保障範圍涵蓋旅程延誤或取消，您可能可以申請取消或重新安排您的行程。

·       請參閱保單條款第10、12節以及您的保單確認文件，以了解適用的條款、細則、不保事項、限制﹑條件和相應副限額。

·       我們建議您聯繫您的航空公司或旅遊服務供應商以了解更改行程的最佳選擇。有些旅遊服務供應商可能會提供免手續費選擇來修改旅行安排。

·       如果您對您的保單保障範圍有任何疑問，請致電我們的安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外），或發送電子郵件至 [email protected]。

如果您在香港時間2024年9月5日凌晨12時正或之後購買保單或符合保障條件：

我們預期您在購買保單時已知悉此事件。對於這些相應保障我們不會支付因此事件引起或與此事件相關的索償。我們的保單不涵蓋由您或一個合理的人於當時應該知悉的事件造成的損失。詳情可參閱保單條款第19項一般條件。

索償申請：

保留所有額外的公共交通或住宿費用單據。請按此查看申請索償的過程和所需文件。

於安聯旅遊保險網站線上提交索償申請。

如何聯繫我們：

如有任何一般查詢，請致電安聯客戶服務熱線 +852 2193 5875（週一至週五，09:00 – 17:30，公眾假期除外）或發送電子郵件至 [email protected]